电梯安全关系千家万户ღღ，作为特种设备ღღ，电梯维护与保养有严格的标准化流程老司机软件库 软件合集ღღ，行业内有电梯安全“三分靠制造ღღ，七分靠保养”的说法ღღ。然而ღღ，不少读者反映ღღ，自家小区电梯维保存在以修代保ღღ、走过场ღღ、记录造假等问题ღღ，为电梯安全埋下隐患ღღ。记者就相关问题进行了调查采访ღღ。

　　近日ღღ，四川成都市读者王先生在人民网“领导留言板”留言称ღღ，小区电梯故障频发ღღ，两个月内就发生近10起按键失灵ღღ、电梯困人事故ღღ。

　　“有一次电梯骤降了4层楼ღღ，被困人员拨打电梯里张贴的救援电话ღღ，维保公司却说这部电梯不属于他们的维保范围ღღ。”事后ღღ，物业称是更换维保公司后未及时更新联系方式所致ღღ。“现在电话虽然能打通ღღ，但维保公司只在电梯出现故障的时候来维修ღღ，平时没看见有人定期维保ღღ。”王先生说ღღ。

　　山西太原市读者房女士反映电梯内无监控ღღ，求助铃形同虚设ღღ。“我家是去年刚交付的新房ღღ，电梯却多次出现骤停ღღ、打不开门等故障ღღ。有邻居被困近一个小时ღღ，反复按电梯里的求助铃都没有反应ღღ，轿厢里没信号ღღ，最后被别人发现才帮忙拨打了救援电话ღღ。”房女士说ღღ，业主投诉后尊龙官网ღღ，物业承诺定期安排电梯维保ღღ，但说是有维保ღღ，“没有任何维保记录ღღ，电梯仍隔三差五出问题ღღ。”

　　还有一些地方虽然有电梯维保记录ღღ，却存在不规范ღღ、造假之嫌ღღ。有网友反映ღღ，“电梯里张贴的维保记录单上ღღ，日期还没到ღღ，维保记录已填好”ღღ；“维保记录单就是一张表格纸ღღ，包含日期ღღ、维保人员姓名等信息ღღ，业主无法辨别真伪ღღ，更谈不上监督ღღ。”

　　我国对电梯维保有严格的规范要求ღღ。国务院2003年制定ღღ、2009年修改的《特种设备安全监察条例》规定ღღ，电梯维保必须由取得相关资质和许可的单位或电梯制造单位进行ღღ。电梯应当至少每15日进行一次清洁ღღ、润滑ღღ、调整和检查ღღ。2017年ღღ，由国家质检总局批准颁布的《电梯维护保养规则》规定老司机软件库 软件合集老司机软件库 软件合集ღღ，维保单位必须提供24小时应急响应服务ღღ，接到电梯困人故障报告后ღღ，通常需要在30分钟内抵达现场实施救援ღღ。此外ღღ，应建立每台电梯的维保记录ღღ，归入电梯安全技术档案并至少保存4年ღღ。

　　电梯为何需要如此频繁ღღ、严格的维保？某电梯品牌技术顾问王亮介绍ღღ，“电梯是一个复杂的机电系统ღღ，有上万个零部件ღღ，磨损ღღ、老化是必然趋势ღღ。定期维保的主要目的是及时发现问题ღღ，消除隐患ღღ。”

　　今年2月18日ღღ，云南昆明某小区发生一起电梯故障致人死亡事件ღღ。在短短一分钟内ღღ，电梯轿厢骤升ღღ，以高速撞击井道顶部ღღ，导致乘梯人当场死亡尊龙官网ღღ。事故调查组披露的调查报告显示ღღ，该电梯的维保人员未按规范要求清洁ღღ、润滑ღღ、检查电梯制动器铁芯ღღ，没能及时发现电梯安全隐患ღღ，更换制动器减震垫ღღ，导致悲剧发生ღღ。

　　据国家市场监督管理总局发布的数据ღღ，2024年ღღ，共发生电梯事故41起ღღ，死亡27人ღღ，占2024年特种设备事故起数31.06%ღღ。“不是说电梯只要按时维保就一定不会出现故障ღღ，电梯安全还与设备质量ღღ、使用环境ღღ、使用单位的日常管理密切相关ღღ。然而ღღ，按时按量维保可以有效防止小问题演变成大事故ღღ，是电梯长期安全运行的生命线ღღ。”王亮说ღღ。

　　依据《电梯维护保养规则》ღღ，电梯维保以半月ღღ、季度ღღ、半年ღღ、年度为周期ღღ。以居民住宅楼较为常见的曳引式电梯半月维保为例ღღ，维保内容和要求包括对电梯的机房ღღ、井道ღღ、轿厢ღღ、安全装置等部件的检查ღღ、清洁ღღ、润滑ღღ、调整等31项ღღ。

　　“实际操作中维保工很难按时按量完成全部的维保要求ღღ。”河北某电梯品牌维保工常丁（化名）告诉记者ღღ，他所在的片区只有2名电梯维保工ღღ，却承担着161台居民住宅电梯的维护和保养任务ღღ，远超《河北省电梯安全管理办法》中每名电梯维保工负责电梯不得多于30部的规定ღღ。

　　“我所在的片区老旧小区多ღღ，电梯故障率高ღღ。一次常规的半月保养通常需要1小时左右ღღ，对于使用频率较高或老旧电梯ღღ，保养时间可能延长至2小时以上老司机软件库 软件合集ღღ。我和同事即便全年无休ღღ、24小时待命ღღ，也只能保证及时维修出故障的电梯ღღ、更换零配件ღღ。至于日常维保顶多做做清洁ღღ，不可能把几十项维保内容从头到尾做下来ღღ。”常丁说ღღ。

　　有统计数据显示ღღ，目前我国在用电梯达1200万台ღღ，与之相对的却是电梯维保人力不足ღღ，招工难ღღ、留用难ღღ、缺乏专业性人才是行业面临的普遍困境ღღ。

　　常丁告诉记者ღღ，从事电梯维保必须持有《特种设备作业人员证》（也称“T证”）ღღ，但大部分维保工都是在应聘后培训获得的ღღ。“从事这项工作前ღღ，我从来没有接触过电梯维保ღღ。入职后经过几个月的培训考到T证后就上岗了ღღ，遇到不会修的故障就在微信群里问其他师傅ღღ。”

　　据了解ღღ，初级维保工月薪普遍在3000—5000元ღღ，熟练工能达到5000—6000元ღღ，维保工的职业认同感和尊严感也普遍偏低ღღ。“有时电梯维保要求暂停运行ღღ，一些业主以为电梯老修不好ღღ，会抱怨ღღ、投诉ღღ。很多人干几年就不想干了ღღ。”常丁坦言ღღ。

　　河南交投颐康物业服务有限公司经理马明认为ღღ，物业为节约成本倾向选择低价维保ღღ。他介绍ღღ，居民住宅小区电梯维保的资金来源有3种ღღ。物业费一般只涵盖电梯日常保养和中小型维修的费用ღღ，如果电梯需要大修则需申请住宅专项维修资金ღღ，或者按照“谁受益谁付费”的原则ღღ，向业主筹集资金ღღ。

　　“随着电梯使用年限的增加ღღ，故障率会随之升高ღღ，所需维保费用也更多ღღ。业主对物业费涨价十分敏感ღღ，动用住宅专项维修资金需要多数业主同意ღღ，且申请手续复杂ღღ、流程长ღღ。动员业主筹集资金更难ღღ，常有物业想修ღღ、业主不想出钱的棘手情况ღღ。”对此ღღ，马明颇感无奈ღღ。

　　电梯过了保修期后ღღ，一般由物业公司招标委托电梯维保单位负责维保ღღ。马明介绍ღღ，“市场上有两种维保公司选择ღღ：电梯原生产厂家和第三方维保公司尊龙官网ღღ。前者提供的零部件和技术适配度高ღღ，维保效果好ღღ，但价格较高且按年收费ღღ，一台电梯一年保费可达上万元ღღ。第三方维保公司价格低ღღ，比原厂维保优惠两成左右ღღ，还可以灵活选择按月付费老司机软件库 软件合集ღღ。”

　　而在维保的类型上尊龙官网ღღ，电梯维保分为清包ღღ、中包和大包3种类型ღღ，价格依次升高ღღ。清包指维保公司只提供技术人员对电梯进行日常保养ღღ，维修所需零部件和修理费需另付ღღ；中包ღღ、大包则指维保公司免费提供部分零配件或承担全部保养维修费用ღღ。“多数物业公司会选择价格最低的第三方维保公司的清包服务ღღ。”马明说ღღ。

　　10月30日ღღ，广东惠州大亚湾开发区管委会市场监管局通报了两起电梯行业反内卷处罚案例ღღ。其中ღღ，某小区原电梯制造厂家维保费用为每月380元/台ღღ，物业认为维保费用过高ღღ，将维保单位更换为维保费每月260元/台的某电梯公司ღღ，远低于市场正常价格ღღ。更换后ღღ，小区电梯故障率显著上升ღღ，相关投诉明显增多ღღ。

　　还有业内人士透露ღღ，一些清包服务的电梯维保公司会低报价抢用户ღღ，赢利主要靠后期销售零配件ღღ，导致以修代保成常态ღღ。有的维保公司甚至使用易损害零部件ღღ，通过提高更换频率增加收入ღღ。

　　此外ღღ，电梯维保缺乏有效监管ღღ。常丁告诉记者ღღ，维保记录造假的情况在电梯日常维保中十分普遍ღღ。“维保工不能按时赶到点位时会提前把下次的维保记录预先填好ღღ，反正公司不考核ღღ，主要是为了配合物业工作ღღ。”

　　马明表示ღღ，按照规定ღღ，物业公司应当为每部电梯配备安全员ღღ，并全程在现场监督维保过程ღღ。电梯除了按规定年检外ღღ，市场监管部门也会定期上门抽查ღღ。“但有些小区物业管理流程松散ღღ、责任落实不到位ღღ，部分老旧小区甚至没有物业ღღ，很难做到有效监督ღღ。”

　　中国电梯协会秘书长张乐祥建议ღღ，应从制度和规则设定层面入手ღღ，创新改进电梯维保规则ღღ，系统性治理电梯维保乱象ღღ。他认为ღღ，目前ღღ，电梯必须15天维保一次的规定值得商榷ღღ，电梯安全应避免过分强调维保需求而忽略电梯生产环节ღღ，应从生产端就严格把控产品质量ღღ。

　　去年7月ღღ，国家市场监管总局关于《特种设备安全监察条例（公开征求意见稿）》再次公开征求意见ღღ，修订稿中取消了电梯每15天维保一次的要求ღღ，主张强化电梯生产单位质量安全责任ღღ、增加电梯使用单位电梯自行检测相关规定ღღ，推动电梯维护保养由按时维保转变为按需维保ღღ。

　　张乐祥认为ღღ，可以渐进式尝试电梯维保新模式ღღ。“比如在部分地区试点月度维保ღღ、季度维保ღღ，在试验中监测电梯的事故率ღღ、用户投诉率ღღ。”同时ღღ，通过智能化监测ღღ、物联网等新技术ღღ，赋能电梯可预测性维保ღღ，提高维保效率ღღ，减轻维保工工作负担ღღ。

　　针对电梯维保的低价竞争ღღ，王亮建议ღღ，一方面政府部门应加强监管ღღ，核查清退不符合条件的维保单位ღღ。另一方面ღღ，多方努力破除行业内卷ღღ。如公开电梯维保的成本构成ღღ，引导市场理性报价ღღ；制定地方标准ღღ，明确人机配比和最低维保时限ღღ；行业协会应推动企业自觉维护质量底线ღღ，抵制恶意竞价ღღ。

　　在电梯的日常使用和管理中ღღ，要创新管理方式ღღ。马明建议ღღ，可以向业主定期分享电梯的安全信息ღღ，邀请业主到现场一同监督维保ღღ，通过逐渐建立认知ღღ，变被动告知为主动参与ღღ。此外ღღ，还可以利用物联网ღღ、扫码打卡ღღ、人脸识别等技术ღღ，确保维保人员“人到现场”ღღ，杜绝虚假维保ღღ。

　　针对电梯日常维保包含在物业费中ღღ，维修由住宅专项维修资金或业主出资导致维保ღღ、维修脱节问题ღღ，湖南株洲市通过为电梯投保进行了有益尝试ღღ。株洲市住建局房屋维修资金管理中心主任邢民介绍ღღ，株洲市在2021年启动“住宅专项维修资金增值收益引入电梯维修保险机制”改革试点ღღ，尝试通过推广“电梯综合保险”ღღ，引入“保险+服务”的市场化机制ღღ。

　　“居民缴纳的住宅专项维修资金存量大ღღ、支出少ღღ，我们通过提高资金的定期存款比例ღღ，将这笔资金的收益最大化ღღ。同时ღღ，将资金高出基准利率部分的增值收益专用于为电梯购买维修商业保险ღღ。”邢民介绍ღღ。

　　电梯出现故障ღღ，由保险机构负责理赔ღღ。为了降低赔付成本老司机软件库 软件合集ღღ，保险机构会深度介入电梯的日常维保ღღ，进行全程监控和质量督导ღღ，有效减少了电梯“小病大修”ღღ、维保走过场尊龙官网ღღ、以修代保等问题ღღ。邢民介绍ღღ，截至今年11月底ღღ，株洲市已完成4665台电梯参保ღღ，平均电梯维修周期约1天ღღ，远低于未参保同批次电梯20天左右的维修周期尊龙官网ღღ，所有参保电梯在12345市长热线零投诉ღღ。

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